【牛商热线第6期】跳出3大误区,让你的客服会赚钱!

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    【牛商热线第6期】跳出3大误区,让你的客服会赚钱!文章出处:龙8国际pt老虎   责任编辑:李玲   作者:韩祖机   发表时间:2015-10-19 16:55:00

      《牛商热线》都直播6期了,如果你只是期期不落的观看直播,看完当时觉得收获颇丰,之后也没有任何实际执行,其实并没有什么卵用。如何才能有效的学习,把《牛商热线》转化为实际的生产力?答案就是:执行力!

      本期“客服篇”里提到的话术调整,绩效考核等,你有去执行吗?所以收藏龙8国际pt老虎给大家推送的课程重点吧!以便在执行的时候能够更快的抓住课程精髓!

      第六期课程重点
      误区一:客服在线时间短,客服在线时间未覆盖龙8国际官网首页流量高峰时间段
      △解决方案:
      1、建议有两名客服的配置,客服交替上班,保证流量高峰时段有人接待。
      2、制作客服排班表,白班、晚班、周末,节假日值班,以确保流量高峰时间段有客服在线;
      特别提示:流量和付费推广时间高度相关!

      误区二:客服临时有事离开,无人接待
      △解决方案:
      1、建议有两名客服的建议装个小音箱,设置好客户进来就有声音提醒,这样客服离开座位时,旁边的同事听到声音也能帮忙回复,不至于客户收到冷落而丢失。
      2、手机登陆talk99、设置400转接到客服手机;
      3、定时检查客服的在线时长达标率。

      误区三:客服响应不及时,导致客户流失
      △解决方案:
      1、要求客服在客户咨询30秒内有客服第一时间解答;
      2、定期检查客服的响应速度,容易被忽略的:探头设置不合理,增加客户询盘难度。
      建议:①qq在线咨询可在网页版qq中进行设置,让访客直接咨询。②熟悉了解常用的几种在线沟通工具,进行良好的选择和运用。

      总结:
      流量高峰需接待,在线时长要对应。
      两名客服是底配,临时离开有人替。
      咨询作答要及时,争分夺秒去回应。
      探头设置需合理,轻松咨询无障碍。

      观看《牛商热线》后,一有时间就看视频回放,还要下载课件结合来看才能温故而知新哦!关注龙8国际pt老虎官方微信nsw88com,点击菜单栏[牛商热线]上的[精彩回放]可观看往期回放和本期课程回放!点击菜单栏[牛商热线]上的[直播课件]下载课件,后面还可以查收问题解答集锦的推送哦。

      只有正确的态度,和系统的学习才能真正学会网络龙8国际龙88,不然什么辅导没用!如果做不到以上这些,劝你还是不要浪费那1个半小时!

      第七期牛商热线将于11月12日17:00-18:30举行,关注龙8国际pt老虎官方微信nsw88com进行预约报名!

     

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